# Sosyal dinleme

> İnsanların sosyal medyada markanız hakkında söylediklerini bir yapay zeka motorunun okuduğu gibi okumak: neyin risk altında olduğu, neyin işe yaradığı ve kimin en çok ağırlığı taşıdığı.

Source: https://eoma.ai/docs/tr/pages/social-listening
Product: EOMA — AI search visibility for brands (https://eoma.ai)
Last updated: 2026-08-14
Available on: growth, enterprise

---
## 10 saniyede

- Burası bir paylaşım aracı değil. Başkalarının sizin hakkınızda yazdıklarını okur ve bunun, yapay zekanın markanızla ilgili sorulara nasıl cevap vereceği açısından ne anlama geldiğini söyler.
- Bugün gerçek verisi olan platform Twitter / X. LinkedIn'in kendi görünümü var. Reddit, Instagram ve TikTok **Soon** etiketlidir ve bir yer tutucu gösterir.
- Bu bir **Growth** özelliğidir. Starter'da boş bir sayfa değil, bir kilit görürsünüz.

## Başlamadan önce

- Markanız **Growth veya üstü** olmalı. Starter'da ve ücretsiz planda bu sayfa bir kilit gösterir. Bakınız: [Paket ve kullanım](/docs/settings/plan-and-usage).
- İlk toplamanız bitmiş olmalı. O zamana kadar "Bu görünümü hâlâ hazırlıyoruz" yazısını alırsınız, bu bir kısıtlama değil zamanlamadır.
- Bağlanacak bir şey yok. EOMA herkese açık gönderileri kendisi toplar, bunun için bir sosyal hesap bağlamazsınız. EOMA sosyal hesaplara paylaşım da yapmaz, dolayısıyla onun için de bağlanacak bir hesap yoktur.

## Adımlar

### 1 · Sol menüden bir platform seçin

```
┌─ sol menü ───────────────────────────┐
│  ▼ Sosyal Dinleme                    │
│      ● Twitter / X        ← burada   │
│        LinkedIn                      │
│        Reddit          [Soon]        │
│        Instagram       [Soon]        │
│        TikTok          [Soon]        │
└──────────────────────────────────────┘
```

**Soon** rozeti taşıyan üçü veri değil, bir yer tutucu kart açar. Yalnızca bölüm
başlığına tıklamak sizi Twitter / X ekranına getirir.

### 2 · Ham akışı istemiyorsanız Konular'da kalın

```
┌──────────────────────┐
│ [ Konular ] [ Akış ] │  ← analiz Konular'dadır
└──────────────────────┘
```

**Konular** asıl okumadır: duygu durumu, risk, kimin sesi en yüksek, neyin
değiştiği. **Akış** ise işlenmemiş zaman çizelgesidir. Bu geçiş LinkedIn'de ve
**Soon** etiketli bir platformda görünmez.

### 3 · Arkasındaki gönderileri görmek için herhangi bir şeye tıklayın

Bir halka dilimi, bir konu, bir ses, trend üzerindeki bir nokta; her biri o sayıyı
üreten gerçek gönderileri listeleyen bir panel açar. Burada güvenmek zorunda
olduğunuz hiçbir rakam yok.

## Ne göreceksiniz

### Başlık: "*Markanız* hakkında insanlar ne *söylüyor*"

En üstte kısa bir giriş bandı, ardından kapatabileceğiniz bir açıklama kartı.

### Bölüm başlığı: "Yapay Zeka sizi Twitter'da nasıl görüyor"

Yanında öncülü açıklayan bir satırla: insanların herkesin gözü önünde sizin
hakkınızda söyledikleri, yapay zeka motorlarının markanızla ilgili soruları
yanıtlarken beslendiği ham maddedir.

### Duygu durumu halkası ve yanındaki üç rakam

Pozitif, Nötr ve Negatif olarak bölünmüş, negatif payı ortasında belirtilen bir
halka; sağında ise **YZ risk skoru**, **Negatif erişim** ve **Sınıflandırılmış
bahsedilmeler**.

### "Risk altındaki konuşmalar" ve "Pozitif sinyaller"

Yan yana. Soldaki, sizin hakkınızdaki negatif gönderileri en ciddiden başlayarak
listeler; her birinde bir ciddiyet etiketi ve bir güven değeri vardır. Sağdaki,
lehinize olan gönderileri ne kadar geniş kitleye ulaştıklarına göre sıralar.

### "Duygu durumuna göre konular" ve "En güçlü sesler"

Onların altında, yan yana. Konular, insanların açtığı başlıkları konuşmanın ne
kadar negatif olduğuna göre sıralar. En güçlü sesler ise hesapları kitle
büyüklüğüne göre sıralar ve her birinin sizin hakkınızda ne hissettiğini gösterir.

### "Zaman içindeki duygu durumu"

En altta tam genişlikte bir grafik: duygu durumuna göre haftalık hacim.

## Sayıları okumak

**YZ risk skoru, örneğin 34 / 100.** Bu platformda sizin hakkınızda bir şey duymuş
kitlenin tamamı içinde, o erişimin %34'ü negatifti. Bilerek takipçi sayısına göre
ağırlıklandırılır: 200,000 takipçili bir hesaptan gelen tek bir şikayet, 40
takipçili hesaplardan gelen ellisinden daha çok sayılır, çünkü bir yapay zeka
modelinin fiilen uyguladığı ağırlık da budur. Renk sayıyla birlikte hareket eder:
30'un altı yeşil, 60'a kadar kehribar, üstü kırmızı.

**Negatif erişim, örneğin 84.2K, "vs 12.1K pozitif · pozitiften daha yüksek
sesli".** Sizin hakkınızdaki eleştirel gönderiler yaklaşık 84,200 kişiye ulaştı,
lehinizde olanlar 12,100 kişiye. Negatif daha yüksek sesliyken, hikayenizin en
geniş dolaşıma giren hali hoş olmayan versiyondur ve bir yapay zeka modelinin
büyük olasılıkla özümsediği versiyon da odur. Çözüm nadiren eleştirenlerle
tartışmaktır, lehinizdeki tarafa daha fazla erişim vermektir.

**Sınıflandırılmış bahsedilmeler, örneğin 612.** EOMA bu aralıkta markanızın adının
geçtiği 612 gönderi buldu ve okudu. Sayfadaki her şeyin arkasındaki örneklem
büyüklüğü budur: 612'de konu dağılımı üzerine hareket etmeye değer, 12'de bir
anekdottur.

**Bir konu satırında "%38 neg · 44".** Kırk dört gönderi bu başlığı açtı ve
bunların %38'i negatifti. Konular en kötüden başlayarak sıralanır, yani en
üstteki satır, biri yapay zekaya sizi sorduğunda olumsuz biçimde yüzeye çıkması
en muhtemel açıdır. Sıradaki yeri, tam yüzdesinden daha önemlidir.

**Bir güçlü seste "120K takipçi".** O hesap sizden bahsettiğinde yaklaşık 120,000
kişiye ulaşır. Bu büyüklükteki tek bir negatif ses, yapay zekanın nihayetinde
öğrendiği şeyde küçük pozitiflerin uzun kuyruğundan ağır basar; bu liste de bu
yüzden ne sıklıkla paylaşıldığına göre değil, erişime göre sıralanır.

**Risk altındaki bir gönderide "güven %87".** Sınıflandırıcının, bu gönderinin
*özellikle sizin* hakkınızda negatif olduğundan ne kadar emin olduğu. Düşük olan
her şeyi harekete geçmeden önce açmaya değer: iğneleme ve sıradan kelimelerle
aynı yazılan marka adları, onun kaydığı yerlerdir.

**Haftalık grafikteki bir sıçrama.** Kötü bir hafta gürültüdür. Arka arkaya gelen
birkaç negatif hafta ise yapay zekanın sizi anlatışını gerçekten yeniden
şekillendiren şeydir, çünkü modeller tek bir gönderiden değil birikmiş
konuşmadan öğrenir.

## Bir şeyler ters giderse

| Gördüğünüz | Nedeni | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| Bir kilit ve "Growth'a yükseltin" | Markanız, sosyal dinlemeyi kapsamayan Starter'da. Bozuk bir şey yok. | Ayarlar → Paket ve kullanım'dan yükseltin. Toplama, yükselttiğiniz anda başlar. |
| "Bu görünümü hâlâ hazırlıyoruz" | İlk toplamanız bitmedi. Bu paketinizle ilgili değil, zamanlamayla ilgili. | Daha sonra tekrar bakın. Düzeltecek bir şey yok. |
| Growth paketinde, Twitter / X üzerinde "Markanızdan bahseden gönderi bulunamadı" | EOMA taradı ve hiçbir şey çıkmadı. Küçük ya da çok yerel bir marka için bu gerçekten doğru olabilir. | Markanızdan herkesin gözü önünde düzenli olarak bahsediliyorsa ve bu bir haftadan uzun sürerse desteğe bildirin: Growth paketinde boş bir Twitter görünümü kabullenmek yerine kontrol etmeye değer. |
| "Yakında · Instagram istihbaratı yolda" | O platformun toplaması henüz kurulmadı. Sol menüdeki **Soon** rozeti siz tıklamadan önce de aynı şeyi söyler. | Twitter / X'i kullanın. Bunu değiştirecek bir ayar yok. |
| `/social/youtube` gibi tanımadığınız bir adres sizi Twitter'a getiriyor | Burada yalnızca beş platform var. Bilinmeyen biri, boş bir sayfa göstermek yerine varsayılana yönlendirir. | Sol menüden seçin. |
| LinkedIn'de Konular / Akış geçişi yok | LinkedIn, iki görünüme bölünmek yerine kendi tek yüzeyine sahiptir. | Beklenen durum. LinkedIn'in sunduğu her şey tek ekrandadır. |
| Markanızla hiç ilgisi olmayan bir gönderi | Sıradan kelimelerle aynı yazılan marka adları yanlış eşleşmeler toplar. | Not edin ve hangi gönderi olduğunu desteğe söyleyin. Sınıflandırıcı marka bazında değil, merkezden ayarlanır. |

## İlgili sayfalar

- [Yapay zeka sağlayıcı görünürlüğü](/docs/pages/ai-provider-visibility) · bütün bunları okuduktan sonra yapay zekanın gerçekte ne söylediği
- [Paket ve kullanım](/docs/settings/plan-and-usage) · hangi paket sosyal dinlemeyi kapsar
- [Aksiyonlar](/docs/pages/actions) · negatif bir konunun EOMA'nın yapabileceği işe dönüştüğü yer